PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué hace Racks and Bags?
Racks and Bags es una compañía colombiana dedicada a la fabricación de case, racks, forros, estuches, maletas, maletines y demás manufacturas personalizadas para la protección y transporte de diferentes equipos y herramientas según la necesidad de cada uno de nuestros clientes.
¿Cómo sé cuál de los diferentes productos es mejor para mí?
Actualmente, ofrecemos diferentes opciones de materiales y distintos tipos de protección de acuerdo a la necesidad específica de cada cliente, se encuentran desde fundas elaboradas en lona sin abullonar para cubrir elementos inmóviles, por ejemplo equipos de laboratorio, forros abullonados para otros accesorios que deben transportarse y necesitan mayor protección. Hasta los case o racks rígidos que ofrecen una mayor protección y facilitan el transporte de equipos pesados en largas distancias o en avión.
¿Que materiales se usan para la fabricación de los case, racks y/o estuches rígidos?
Los case, racks o estuches rígidos, son elaborados en MADERA ABEDUL de 7, 9 o 12 mm, forrados en laminado ABS según elección, perfilería en aluminio galvanizado, herrajería CRZ*, abullonados al interior en diferentes espumas de distintos calibres y densidades según lo requiera el equipo o los accesorios, plataforma con ruedas giratorias, o ruedas esquineras en su defecto, tacos de caucho para los más pequeños.
Actualmente, también fabricamos case o estuches rígidos en lámina de POLIPROPILENO de 7, 9 o 12 mm, para aquellos que prefieran un menor peso, ya que este material hace que el estuche sea más liviano que los que se fabrican con madera hasta en un 40%.
¿Qué materiales se utilizan para la fabricación de los forros?
Los forros están elaborados en lona impermeable importada, abullonados al interior, según el equipo o accesorio pueden llevar bolsillos para manijas, ruedas, o conectores, adicionalmente vienen reforzados en el piso de ser necesario. Todos los forros, fundas, maletas, maletines y manufacturas en lona incluyen 1 logotipo bordado de su compañía.
¿Que precio tiene un forro o case?
Todos nuestros productos son 100% personalizables y hechos a medida. Por lo que no es posible indicar el precio antes de saber para qué equipo se requiere y qué especificaciones tiene el cliente con respecto al producto final. Para ello se debe solicitar la cotización correspondiente con todas las indicaciones y características que se requieran.
¿Cuál es la forma de pago y como puedo hacerlo?
Los trabajos entran en el proceso de fabricación a partir de la cancelación del 70% de anticipo y el 30% restante se cancela al momento de la entrega. El pago se puede realizar en efectivo, mediante transferencia o consignación a nuestra cuenta, además recibimos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de link PAYU.
¿Cuánto se demora la fabricación de un forro o case?
Al ser productos 100% personalizables y a medida estos deben ser elaborados mediante un proceso de diseño y producción que depende de la complejidad de cada producto, a su vez el tiempo depende en gran medida de la cantidad de trabajo que se encuentre en cola para fabricación. Los tiempos pueden oscilar entre los 12 a los 25 días hábiles.
¿Cuánto se demoran en hacer una cotización?
El tiempo de respuesta depende de la cantidad de cotizaciones que se estén actuando en el momento, pero tiene un plazo máximo de 2 días.
¿Cuánto tiempo tiene de validez una cotización?
Los precios de los materiales y los insumos con que se fabrican nuestros productos están en constante cambio, por lo que es necesario actualizar cuando hayan pasado más de 2 meses después de haber presentado la propuesta económica.
¿Es necesario llevar el equipo o accesorio para mandar a hacer el producto?
No, no es necesario traer el equipo o accesorio para cotizar o mandar a hacer el forro, estuche, o case, puedes llamar a solicitar una visita y una persona de nuestro equipo comercial irá a tomar las medidas.
En algunos casos los equipos tienen formas especiales que requieren ser troquelados, para esto al finalizar la fabricación del esqueleto si es necesario traerlo para darle la figura que se quiere.
¿Puedo pasar a la fábrica a ver materiales y muestras de los productos?
Sí, puedes acercarte a nuestras instalaciones con cita previa para ver las muestras de material y de los productos finales dentro de nuestro horario de atención, es decir, de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm.
¿Qué pasa si mi empresa tiene otra forma de pago diferente?
Estamos abiertos a la negociación del pago dependiendo de los productos que se vayan a adquirir, el plazo máximo que se otorga para la cancelación total es de hasta 30 días Calendario.
¿Qué garantía tiene el producto?
La vida útil de los productos tipo case es de Ocho (8) años en condiciones óptimas de almacenamiento, manipulación, logística y transporte. Y hasta tres (3) años para los estuches en lona.
1. La garantía es por un periodo de un (1) año calendario desde el momento de la entrega del producto.
2. Se garantiza la conformidad del producto de acuerdo al uso para el cual está destinado.
3. Dentro del periodo de garantía subsanaremos sin cargo alguno cualquier defecto de fabricación, ya sea reparando, sustituyendo piezas o facilitando un producto nuevo, siempre que la opción escogida sea factible y no resulte económicamente desproporcionada según nuestro criterio. Para optar por la reparación o sustitución de piezas, el titular deberá hacer llegar el producto directamente a las instalaciones de nuestra compañía.
¿Si me encuentro en otra ciudad diferente a Bogotá, vienen a tomar las medidas?
No, actualmente solo contamos con personal en la ciudad de Bogotá, si te encuentras en otra ciudad diferente debes enviarnos información detallada del equipo o accesorio que requiere protección. Dentro de los datos necesarios se encuentran referencia, fotografías, medidas y toda información adicional que nos permita tener una visión completa acerca de lo que necesitas.
¿Si requiero una modificación en el producto durante o después de la fabricación tiene un costo adicional?
Sí, cualquier modificación y adición que se requiera para el producto diferente a lo cotizado inicialmente tiene un costo adicional.
¿El producto lo llevan a donde yo quiera?
El transporte de los productos se incluye en las cotizaciones solamente para el perímetro urbano de Bogotá, cuando el número de unidades es mayor a 10, en caso contrario este tiene un costo adicional.
Ninguna cotización incluye el costo del envío a otras ciudades del país, ya que este valor depende del producto terminado y no es posible saberlo hasta que esté finalizado